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2015农行信用卡积分计划常见问题解答

2016-03-02礼德财富人气:

农行信用卡积分奖励计划常见问题及解答
  1.本积分计划中积分兑换项目的有效期是多长?
  答:关于本积分计划中积分兑换项目截止兑换时间,我行将通过相应渠道另行公告。部分有特别说明的兑换项目,其兑换有效期以特别说明为准。
  2.我的附属卡可以申请积分兑换项目吗?
  答:所有积分兑换项目均由主卡持卡人申请,主卡与附属卡消费积分合并计算。
  3.积分有有效期吗?积分会不会过期?
  答:您的信用卡有效积分可以继续累积直至销户,若销户则账户内积分自动清零。如果出台了最新的积分政策,我们也会通过相应渠道进行公告。
  4.我可以通过哪些方式查询我的消费积分?
  答:您可通过以下方式查询累计积分:
  (1)对账单:在每期的对账单上,可查询到本账户本账单周期(截至账单日前一日)的新增积分、兑换(调整)积分以及截至账单日前一日的积分余额。
  (2)客服热线:致电农行信用卡24小时客户服务热线4006695599、021-61195599、4006195599(白金贵宾服务专线)查询账户级或客户级积分余额。
  (3)短信:使用在农行信用卡系统中预留的手机号码,
  发送短信“CCJFKH”至1069095599查询客户级积分余额;
  发送短信“CCJFZH#卡号末四位”至1069095599查询账户级积分余额。
  (4)微信:在农行信用卡微信(服务号:农业银行信用卡)中绑定农行信用卡后,进入“积分查询/积分兑换”菜单查询账户级或客户级积分余额。
  (5)网上银行:登录www.abchina.com查询本账户积分余额。(现暂对注册客户开放)
  (6)指定商户:至我行积分消费合作商户POS机上查询本账户积分余额。(积分消费合作商户名单请登录我行网站信用卡页面查询)
  5.如何申请积分换礼?
  答:您可以通过以下渠道提出积分换礼申请:
  (1)客服热线:致电农行信用卡24小时客户服务热线4006695599、021-61195599、4006195599(白金贵宾服务专线)提出积分换礼申请。
  (2)短信:使用在农行信用卡系统中预留的手机号码,发送短信“CCJFDH#卡号末四位#礼品编号(4位)#兑换数量(2位)”至1069095599提交积分换礼申请。
  (3)微信:在农行信用卡微信(服务号:农业银行信用卡)中绑定农行信用卡后,进入“积分查询/积分兑换”菜单提交积分换礼申请。
  (4)网上银行:登陆www.abchina.com提交积分换礼申请。(现暂对注册客户开放)
  (5)指定商户:至我行积分消费合作商户,通过POS机进行积分兑换。(积分消费合作商户名单请登录我行网站信用卡页面查询)
  6.我的账户级积分余额为什么是负数?出现负数积分该怎么办?
  答:账户级积分余额为负数,有两种可能。
  第一种是暂时性负数,这是因为您发起兑换申请的账户级积分余额不足,但客户级积分余额足够,所以在系统扣减积分时,会在您发起兑换申请的账户暂时生成负数积分,第二天即自动归零,您名下其他账户的积分余额也相应有所扣减。您可通过我行客服热线等其他积分查询渠道进行查询确认;
  第二种是永久性负数,持卡人由于退货、签购单争议等原因退还款项,或原交易被我行确认为套现、欺诈等非真实的交易,我行将扣除原先通过此笔交易取得的积分,若积分余额不足,则将在原交易所属账户中产生负数积分。出现永久性负数积分后,您需通过本账户消费累积基本积分或奖励积分予以冲减,且在负数积分冲减完毕前不允许销户。
  7.我的客户级积分如何计算?如何使用?
  答:您名下不同卡片的账户级积分余额加总(航空类联名卡、状态非正常的账户不计算在内),即您的客户级积分余额,在申请部分兑换项目(卡片特惠专区、航空联名卡自动兑换里程及有特别说明的兑换项目除外)时可自动合并使用。
  举例说明:持卡人A名下有5张卡片,其中海航联名卡积分余额5000分、环保卡积分余额4000分、公务卡积分余额2000分、喜羊羊联名卡积分余额3000分、携程联名卡积分余额1000分(该账户已挂失),则其客户级积分余额为9000分(4000分+2000分+3000分)。
  若持卡人A使用环保卡兑换某普通礼品(8000积分),系统自动首先先将环保卡积分余额扣减至0,其次将喜羊羊联名卡积分余额扣减至0,再扣减公务卡1000积分,兑换成功;
  若持卡人A兑换环保卡专区特惠礼品(6000积分),则必须使用环保卡申请兑换,但由于环保卡账户级积分余额不足6000分,兑换失败。
  8.若参与奖励积分活动,积分上限如何计算?
  答:在指定类型商户的单笔及单月积分累计上限,不因奖励积分活动而改变。
  举例说明:持卡人A于MCC为5722(家用电器商店)的商户双倍积分活动期间, 有一笔200元的消费,根据活动规则,应累计400积分,但由于超过单笔300积分的上限,则该笔消费累计300积分。同月,持卡人A又在MCC为5200(家庭用品大卖场)的商户有10笔280元的消费,由于截止到第9笔,其本月在超市家电类、交通运输类商户消费所累计积分合计已达到2820分(300分+280分*9笔),则第10笔280元的消费仅累计180积分,不超过同一账户每月累计3000积分的上限。
  9.积分礼品将多久通过什么方式送到我手中?
  答:在接收到您的兑换申请后,一般情况下需要大约15个工作日对您的申请进行处理并安排发货事宜。您兑换的礼品将通过送货上门、包裹、短信等方式送至您的手中。
  10.什么情况下兑换失败?
  答:银行处理您的兑换申请时,以下原因会导致订单无效:
  (1)客户级或账户级积分余额不足以支付您所申请兑换的礼品需要的积分分值;
  (2)信用卡卡片或账户情况处在非正常状态,例如拖欠、挂失、停用等;
  (3)申请兑换时提供的信用卡卡号、身份证件等资料不正确。
  11.兑换查询的时限?
  答:查询已兑换礼品的相关事宜,请在提交礼品兑换申请后2个月内进行,之后中国农业银行将不负责查询等相关事宜。
  12.兑换飞行里程必须先成为航空公司的会员吗?必须使用本人的会员号吗?如果我不是任何一家航空公司会员俱乐部会员,该如何申请呢?
  答:是的,您必须先成为航空公司的会员,并在兑换飞行里程时使用本人的航空俱乐部会员号。若您未登记加入任何航空公司会员俱乐部,可进入下列网页作即时登记,成功登记后,您将获得一个会员号码,然后再向我行提出积分兑换申请。
  中国国际航空“凤凰知音”会员俱乐部网站:www.phoenixmiles.com,客服热线4006-100-666
  中国东方航空“ 东方万里行” 会员俱乐部网站:www.easternmiles.com,客服热线86-21-95530
  海南航空金鹏俱乐部网站:http://ffp.hnair.com,客服热线950717
  13.我需要用多少积分申请换取各航空公司的1点飞行里程?申请兑换飞行里程有最低及最高数量限制吗?
  答:每20积分即可申请兑换合作航空公司的1点飞行里程。换领基本单位为500里程,或500里程的整倍数。同一航空公司里程,每位客户每年最多申请兑换10万里程。


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